调查结果

　　轮胎主要问题是吃胎和起泡

　　2007年三季度共收到用户投诉1457例，有效投诉为1326例。涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。2007年三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉呈现如下特点：

　　1．因季节原因，对空调系统的投诉明显增加；对轮胎的投诉仍呈上升趋势，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡。

　　2．对经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题最为突出。

　　3．对中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面。

　　调查分析

　　一次投诉解决率明显上升

　　统计显示，2007年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，具体比率为，质量问题投诉占65．7％ ，服务质量投诉占34．3％。对汽车产品的质量投诉反映较多的问题来自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗等方面。其中，对轮胎问题的投诉增长较快。对服务质量的投诉，反映较多的主要是维修养护时的配件问题，主要表现为包括以次充好、质量不过关等。

　　从投诉情况看，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升，二次及多次投诉呈下降趋势。其中，产品维修问题的解决率提高较快，而更换零件，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长。

　　特别提示

　　关键零件出现问题应及时更换

　　分析表明，以下方面需要提醒广大用户：

　　1．建议消费者尽可能找信誉和服务好的4S店对汽车产品进行维护保养，在更换配件时，应对维修站提供的配件包括包装、厂家、规格型号等进行查看。

　　2．汽车用户使用产品过程中，产品非关键部位零件可以修复，而关键部位的零件一旦出现问题，建议及时更换，以免留下安全隐患。

　学会3招买辆安全汽车

　　买一辆车要考虑的因素有很多，有人看重外观，有人喜欢固定的品牌，有人挑油耗，有人算价格……随着汽车市场的发展，人们的观念也在发生变化，多数人购车时都把车辆的安全性能作为优先考虑的条件。买车时怎样考察其安全性，对于专业级车迷来说，这不是个难题，可如果是普通消费者恐怕就犯难了。还是请广本立水桥店技术总监、“王京生专家组”常任咨询顾问李国庆来给读者支招。

　　第1招：看标准

　　满足侧面、后面碰撞两项标准

　　随着汽车市场的不断发展，国家对汽车安全方面的法规也在逐步完善，越来越多的消费者意识到了汽车安全的重要性。目前汽车安全性的标准是要满足侧面与后面碰撞的两项标准，从2007年7月1日起强制执行，现在市场上80％以上的新车都能达到，在2009年元月份达不到标准的车辆将不允许销售。

　　第2招：看分类

　　主动安全性和被动安全性

　　汽车的安全性能分为主动安全性能和被动安全性能：

　　主动安全

　　是指保证安全驾驶的基本条件，避免发生事故，它是车辆安全中最重要的因素。

　　被动安全

　　被动安全是指车辆发生碰撞时，车身通过巧妙的设计，能吸收碰撞力，降低对人的伤害，同时也能保证车内人员及时逃生。

　　第3招：看结构

　　车身重在钢架结构

　　车身是整个汽车安全系统的保卫者，在汽车受到撞击时，可保护车内乘员的人身安全。传统观念认为车身钢板越厚、越不变形的车辆才是安全的，这是错误的认识。因为这种车身几乎不能吸收撞击力，反而会对车内人员造成更大的伤害。

　　目前车辆的安全设计在发生撞击的瞬间，通过车身的变形收缩来吸收撞击力，同时通过安全带、气囊等缓冲装置将车内人员受到的伤害程度降到最低，同时也对车厢结构进行了强化，保证车辆撞击后乘员空间不变形，从而保护车内人员。就像地震发生时，对房屋安全起到作用的不是墙体，而是钢架结构。

　　能考验一辆汽车安全性的是碰撞测试，被公认的测试法规是欧盟实施的NCAP测试，包括正面和侧面碰撞两部分。去年，我国在NCAP五星碰撞水平的基础上推出了C－NCAP，对新车安全性给予评分，消费者也可以参考这个分数。